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Condizioni generali di prestazione di servizi turistici

Condizioni generali di prestazione di servizi turistici

Condizioni generali di prestazione di servizi turistici

 

1. CONTENUTO

L'agenzia turistica garantisce l'acquisto di singoli servizi turistici secondo le informazioni e le descrizioni pubblicate sul sito, per il periodo richiesto e confermato nella prenotazione, qualora non si presentano le circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, calamita naturali, guasti sugli impianti sanitari, interventi dell'autorita, morte oppure malattia del fornitore di servizi ecc.).

 

2. SERVIZIO DI PRENOTAZIONI E MODALITA’ DI PAGAMENTO

La richiesta e le prenotazione del soggiorno e’ possibile effettuare via INTERNET, per iscritto o direttamente nell’agenzia turistica.

Durante la realizzazione della prenotazione, il cliente conferma di conoscere e di accettare queste Condizioni generali. In questo modo tutto quello che e’ dichiarato in queste Condizioni diventa l'obbligo legale sia per il cliente sia per l’agenzia turistica.

Al momento della prenotazione il cliente e’ obbligato a fornire tutti i dati necessari per la stipulazione del contratto. Al momento della prenotazione deve essere versato l'acconto del 20% del canone d'affito tramite bonifico bancario ( minimo 70 EUR), mentre il saldo viene pagato in loco al giorno dell'arrivo.

Il pagamento si può fare con i contanti o con le carte di credito (MAESTRO, VISA e MASTERCARD).

 

3. TASSA DI SOGGIORNO E REGISTRAZIONE

A norma di Legge che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, il cliente ha l’obbligo di versare l'importo della tassa di soggiorno nel momento in cui effettua il pagamento del servizio. L'importo della tassa di soggiorno, a norma di Legge della Repubblica di Croazia che riguarda la tassa di soggiorno e da 7,00 a 10,00 kune per persona, al giorno, per adulti. I giovani dai 12 ai 18 anni hanno diritto di 50% di sconto su quest'importo. Bambini sotto i 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. Nella maggior parte dei casi la tassa di soggiorno e’ gia’ compresa nel prezzo dell’appartamento. La registrazione comprende l’invio dei dati personali all’ente turistico locale, la quale e’ di 3 € a persona, effettuata un unica volta.

 

4. PREZZO DEL SOGGIORNO

Il prezzo del soggiorno include il servizio di base. Il cliente puo fare presente, all'atto della prenotazione, i servizi particolari, i quali non sono inclusi nel prezzo del soggiorno e saranno addebitati ulteriormente. I prezzi del soggiorno sono espressi in Euro.

L'agenzia turistica si riserva il diritto di modificare i prezzi (nel caso in cui ci sarebbe stata una variazione di prezzi dalla parte del fornitore di servizi oppure nel caso di variazione del cambio ufficiale). Ai clienti che hanno gia pagato l'acconto per una prenotazione l'agenzia turistica garantisce il prezzo del soggiorno, scritto nel calcolo, secondo il quale hanno effettuato il pagamento dell'acconto. Nel caso in cui nell'alloggio prenotato si presenti il maggior numero di persone al confronto di quanto era indicato sui documenti del viaggio (conferma della prenotazione), il fornitore di servizi ha diritto di chiedere un supplemento (da 5-10 € a persona/x giorno) da pagare in loco. Il soggiorno di 1 giorno aumenta il prezzo per il 50% e di 2 e 3 giorni per il 25%.

 

5. QUALITA’ E DESCRIZIONE DI SERVIZI

Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta sono descritti secondo le modalita’ ufficiale dell'ente di turismo dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.

 

6. DIRITTO DELL'AGENZIA TURISTICA ALL'ANULLAMENTO E MODIFICHE

L'agenzia turistica si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino le circostanze straordinarie le quali non e possibile prevedere, evitare o rimuovere (osservi l'articolo 1).

L'alloggio che e’ stato prenotato puo essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente. Il nuovo alloggio deve appartenere alla stessa o alla piu alta categoria al confronto dell'alloggio precedente. Se la sistemazione alternativa è disponibile solo con un prezzo superiore a quello prenotato, l'agenzia si riserva il diritto di addebitare la differenza di prezzo, previa consultazione con il cliente. Se il cliente non accetta la sistemazione alternativa offerto dall'agenzia, il cliente ha diritto al rimborso del pagamento anticipato.

 

7. DIRITTO DEL CLIENTE ALLA DISDETTA DURANTE LA PANDEMIA COVID-19

 

Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, e’ obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail o fax).

 

In caso di cancellazione dell'alloggio prenotato, l'agenzia applicherà le seguenti regole:


- in caso di cancellazione fino a 7 giorni prima dell'inizio del servizio, il pagamento anticipato sarà rimborsato all'ospite, meno le spese bancarie e amministrative.

- in caso di cancellazione meno di 7 giorni prima dell'inizio del servizio, il pagamento anticipato (circa il 20-25% dell'importo totale dell'alloggio) sarà lasciato all'agenzia come rimborso delle spese di prenotazione.

 

Nel caso in cui il cliente non si presenti all'alloggio prenotato fino alla mezzanotte del primo giorno del soggiorno, senza aver avvisato l'agenzia turistica, saranno calcolati i costi del recesso secondo le condizioni sopra indicate.

 

8. OBBLIGHI DELL'AGENZIA TURISTICA

Gli obblighi dell'agenzia turistica sono di controllare la prestazione dei servizi e di scegliere i fornitori, ed anche di sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell'attivita turistica. L'agenzia turistica adempira tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari (l'articolo 1.) quando si procede come e descritto all'articolo 6.

 

9. OBBLIGHI DI CLIENTE

Il cliente ha obbligo di:

- essere munito di documenti di viaggio validi,

- rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,

- osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi,

- nel momento dell'arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (la conferma della prenotazione ricevuta via posta o via e-mail).

Qualora il cliente non rispetti questi obblighi e responsabile per i danni che subira’. Confermando la prenotazione, il cliente si obbliga, qualora provocasse qualsiasi danno al fornitore di servizi, di risarcire subito il fornitore di servizi per tutto il danno provocato.

 

10. BAGAGLIO

L'agenzia turistica non e’ responsabile per il furto avvenuto nell'alloggio. Lo smarrimento di bagagli o furto va subito denunciato al fornitore del servizio e alla polizia locale.

 

11. RECLAMI

Qualora ci si accorge che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente puo chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.

Ogni cliente ha diritto di presentare il reclamo per l'inadempienza nella realizzazione del servizio che e’ stato pagato. Ogni cliente - titolare di una prenotazione effettuata, presenta il reclamo separatamente.

 

La procedura e seguente:

Il Cliente e tenuto a reclamare subito, il giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisarne l’ufficio dell'agenzia turistica. Il Cliente e tenuto a collaborare con il rappresentante dell'agenzia turistica e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il Cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, l'agenzia turistica non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente.

Il risarcimento dovuto dall'agenzia turistica non puo essere superiore al costo del servizio che e’ stato reclamato e non puo comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno. In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.

 

12. NOTA

Versando l'acconto per la prenotazione, il cliente accetta in tutto queste Condizioni.

 

13. GIURISDIZIONE DEL TRIBUNALE

L’insorgere di eventuali conflitti verra presentato al tribunale responsabile di Pula.

 

14. PRIVACY DEI DATI

I dati forniti nel modulo di prenotazione si ritengono di natura personale e sono tutelati dalle norme in vigore della Repubblica di Croazia. I relativi dati verranno utilizzati unicamente per il raggiungimento dei diritti e adempimento degli obblighi in base alla richiesta di prenotazione tramite il nostro sito internet e non verranno utilizzati per diverse finalita'.
Con la conferma di prenotazione si conferma che i dati indicati sono veritieri ed esatti e che si e' informati della finalita' di utilizzo.